Un prélèvement CEO sur votre relevé bancaire correspond au paiement de votre facture d’eau auprès de Veolia, l’ancien nom “Compagnie des Eaux et de l’Ozone” expliquant cette appellation. Nous allons vous expliquer comment identifier ce prélèvement, vérifier sa légitimité et vous donner toutes les clés pour le gérer selon vos préférences.
Voici les points essentiels que nous aborderons :
- Les différents noms sous lesquels apparaît ce prélèvement
- Les étapes pour vérifier son origine et sa validité
- Les démarches concrètes pour l’arrêter si nécessaire
- Les alternatives de paiement disponibles
Qu’est-ce qu’un prélèvement CEO ?
Le prélèvement CEO désigne un débit automatique effectué par Veolia pour le règlement de votre consommation d’eau. Cette abréviation fait référence à la “Compagnie des Eaux et de l’Ozone”, ancienne dénomination utilisée par le groupe Veolia avant sa restructuration.
Veolia assure la distribution d’eau potable dans plus de 4 800 communes françaises, touchant environ 12 millions d’habitants. Le prélèvement CEO fonctionne grâce à un mandat SEPA (Single Euro Payments Area) que vous avez préalablement signé, autorisant ainsi les débits automatiques sur votre compte bancaire.
La périodicité de ce prélèvement varie selon votre contrat : • Mensuel : débit fixe chaque mois, souvent basé sur une estimation • Trimestriel : prélèvement tous les trois mois après relevé de compteur • Annuel : débit unique avec régularisation selon la consommation réelle
Le montant moyen d’une facture d’eau s’élève à 183 euros par an pour un foyer de 2,5 personnes consommant 120 m³ d’eau, selon l’Observatoire des services publics d’eau et d’assainissement.
Comment identifier un prélèvement CEO sur son relevé bancaire ?
Sur vos relevés bancaires, ce prélèvement peut apparaître sous plusieurs libellés selon votre région et la filiale Veolia concernée :
• PRLV CEO ou Prélèvement CEO • PRLV Veolia ou Prélèvement Veolia • CEO Nord Ouest pour les régions correspondantes • Compagnie des Eaux et de l’Ozone (dénomination complète) • Compagnie des Eaux de l’Ouest pour certaines zones géographiques
Le montant varie généralement entre 15 et 80 euros selon votre consommation et la taille de votre foyer. La date de prélèvement est habituellement fixe, souvent en début ou milieu de mois.
Pour identifier avec certitude l’origine du prélèvement, vérifiez : • La correspondance avec vos dernières factures d’eau • Le numéro de référence client mentionné sur votre facture • Le montant prélevé par rapport à votre consommation habituelle
Si vous avez récemment déménagé ou changé de fournisseur d’eau, un délai de quelques semaines peut exister entre l’arrêt de l’ancien prélèvement et le début du nouveau.
Avez-vous autorisé ce prélèvement ? Vérifications utiles
Avant de contester un prélèvement CEO, nous vous recommandons de vérifier plusieurs éléments. Tout prélèvement automatique nécessite obligatoirement votre autorisation écrite via un mandat SEPA.
Vérifications à effectuer :
Consultez vos archives personnelles pour retrouver : • Le mandat SEPA signé lors de l’ouverture de votre contrat d’eau • Les conditions générales de votre abonnement • Les dernières factures reçues mentionnant le prélèvement automatique
Connectez-vous à votre espace client Veolia en ligne. Vous y trouverez : • L’historique de vos paiements et prélèvements • Les modalités de paiement actuellement actives • Une copie numérique de votre mandat SEPA
Situations particulières à examiner :
Si vous êtes propriétaire d’un logement loué, vérifiez que le prélèvement ne correspond pas à un ancien contrat d’eau resté à votre nom. Environ 15% des litiges concernent des contrats non résiliés lors de changements de locataires.
Pour un nouveau logement, le prélèvement peut débuter avant réception de votre première facture papier. Veolia dispose d’un délai de 30 jours pour vous faire parvenir votre première facture après ouverture du contrat.
En cas de doute persistant, vous disposez d’un droit de contestation de 8 semaines après le débit pour demander le remboursement d’un prélèvement non autorisé.
Comment arrêter un prélèvement CEO ?
L’arrêt d’un prélèvement CEO s’effectue par deux voies complémentaires que nous vous détaillons.
Démarche auprès de Veolia :
Connectez-vous à votre espace client en ligne via le site officiel de Veolia. La procédure varie selon votre code postal car Veolia gère plusieurs sites régionaux. Dans votre espace personnel : • Accédez à la rubrique “Gérer mes paiements” • Sélectionnez “Modifier mon mode de paiement” • Choisissez “Arrêter le prélèvement automatique” • Validez votre demande qui sera traitée sous 48 heures
Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile “Veolia & Moi – Eau” disponible sur iOS et Android, qui propose les mêmes fonctionnalités.
Démarche auprès de votre banque :
Contactez votre conseiller bancaire ou utilisez votre espace client en ligne pour : • Demander la résiliation du mandat SEPA Veolia • Faire opposition aux futurs prélèvements de ce créancier • Obtenir une confirmation écrite de l’arrêt du mandat
Délais à respecter :
L’arrêt du prélèvement prend effet sous 5 jours ouvrables après validation de votre demande. Pour éviter tout prélèvement non désiré, effectuez votre demande au moins 10 jours avant la date habituelle de débit.
Nous vous conseillons de conserver une preuve écrite de votre demande d’arrêt, que ce soit une capture d’écran de votre espace client ou un email de confirmation.
Comment payer sa facture d’eau sans prélèvement CEO ?
Après avoir arrêté le prélèvement automatique, plusieurs alternatives s’offrent à vous pour régler vos factures d’eau en toute sécurité.
Paiement par carte bancaire en ligne :
Cette solution offre souplesse et rapidité. Sur votre espace client Veolia : • Payez à réception de chaque facture • Programmez des paiements récurrents sans prélèvement • Bénéficiez d’un paiement sécurisé 3D Secure • Recevez une confirmation immédiate de votre paiement
Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) :
Le TIP accompagne généralement votre facture papier. Avantages : • Paiement unitaire sans engagement • Traitement rapide par votre banque • Pas de frais supplémentaires • Possibilité d’échelonner selon vos revenus
Paiement par chèque bancaire :
Rédigez votre chèque à l’ordre de “Veolia Eau” en mentionnant : • Votre numéro de client au dos du chèque • Le numéro de facture acquittée • Votre adresse si elle diffère de celle du chèque
Envoyez le tout à l’adresse indiquée sur votre facture, généralement un centre de traitement régional.
| Mode de paiement | Délai de traitement | Frais | Sécurité |
|---|---|---|---|
| Carte bancaire en ligne | Immédiat | Gratuit | Élevée |
| TIP | 2-3 jours ouvrables | Gratuit | Élevée |
| Chèque bancaire | 5-7 jours ouvrables | Gratuit | Moyenne |
Conseils pour éviter les impayés :
Mettez en place des rappels personnels pour ne pas oublier vos échéances. Une facture d’eau impayée génère des frais de relance de 15 euros après 30 jours de retard, puis des pénalités de 1,5% par mois de retard.
Programmez vos paiements quelques jours avant l’échéance pour tenir compte des délais de traitement. Veolia accorde généralement un délai de grâce de 15 jours après réception d’une facture.
L’arrêt du prélèvement CEO vous redonne le contrôle total sur vos paiements d’eau tout en vous permettant d’honorer vos factures selon vos préférences. Nous espérons que ces informations vous aideront à gérer sereinement vos démarches avec Veolia et à choisir le mode de paiement le plus adapté à votre situation.
